بوت السيناريوهات
كيتبع شجرة ديال الأجوبة
- البوت ديال السيناريوهات كيقترح أزرار وكيتبع شجرة ديال أجوبة محضرة.
- غير كيخرج السؤال من السكريبت، كيوقف.
شات بوت بالذكاء الاصطناعي للرد على الزبناء في واتساب وعلى الموقع
حنا ف N0 كنصممو مساعدين كيجاوبو الزبناء ديالكم ليل ونهار، بالعربية، بالدارجة، بالفرنسية وبالإنجليزية. كيعتمدو على الوثائق ديالكم، كيفرزو الطلبات وكيدوزوها للفريق ديالكم ملي كيكون ضروري.
API ديال واتساب بيزنس والموقع · العربية، الدارجة، الفرنسية، الإنجليزية
شنو هو الشات بوت بالذكاء الاصطناعي؟
شات بوت بالذكاء الاصطناعي
كيجاوب من الوثائق ديالكم
- الشات بوت بالذكاء الاصطناعي كيقرا السؤال بحال ما تطرح، بالأخطاء ديالو وبخلطة اللغات.
- كيقلب على الجواب فقاعدة المعلومات ديالكم (الكتالوج، الشروط، الأسئلة الشائعة، المساطر)، ومن بعد كيصيغو.
- هاد التقنية سميتها RAG، يعني Retrieval-Augmented Generation: النموذج ما كيجاوبش من الذاكرة، كيجاوب من الوثائق ديالكم.
شات بوت على واتساب باش تجاوبو فين كيكتبو الزبناء ديالكم
فالمغرب، واتساب هو القناة الأولى ديال الزبناء ديالكم. الشات بوت ديال واتساب كيجاوب على الرقم المهني ديالكم، ب API ديال واتساب بيزنس، فكل وقت، بنفس القواعد اللي كيخدم بيها الفريق ديالكم.
المساعد كيجاوب على الأسئلة الشائعة،كيصيفط وثيقة ولا ثمن،كياخد موعد وكيسجل جهة الاتصال ف CRM ديالكم.ملي كيخرج الطلب من الإطار ديالو (شكاية حساسة، تفاوض، زبون بغا يهضر مع شي واحد)، كيدوز المحادثة لشي شخص من الفريق ديالكم، مع السجل ديالها.
نفس المساعد يقدر يجاوب فالموقع ديالكم، بنافذة ديال الدردشة بالألوان ديال العلامة ديالكم. بجوج القنوات عندهم نفس قاعدة المعلومات: الجواب اللي كيتحيّن كيتحيّن فكل بلاصة.
باش توجدو المشروع ديالكم، المقال ديالنا على واتساب بيزنس والذكاء الاصطناعي كيفصل شنو كتسمح بيه المنصة لشركة مغربية.
بالعربية، بالدارجة، بالفرنسية وبالإنجليزية
الشات بوت ديالنا كيجاوبو بالعربية، بالدارجة، بالفرنسية وبالإنجليزية. كيعرفو اللغة ديال الزبون فكل رسالة وكيكيّفو الأسلوب مع العلامة ديالكم.
الزبناء المغاربة بزاف ديال المرات كيدوزو من لغة للغة فنفس المحادثة. كنجربو المساعد بكل لغة مختارة قبل التشغيل، على أسئلة حقيقية من المراسلات ديالكم، وكنصححو الأجوبة اللي ما مناسباش.
- الدارجةالدارجة
- العربيةالعربية
- الفرنسيةالفرنسية
- Englishالإنجليزية
شنو كيدير الشات بوت بالذكاء الاصطناعي فالشركة؟
الشات بوت بالذكاء الاصطناعي كينفع بالخصوص فخدمة الزبناء، فتأهيل جهات الاتصال وأخذ المواعيد، فدعم الفرق من الداخل، وفتتبع الطلبيات فالتجارة الإلكترونية.
-
خدمة الزبناء 24/24
الأسئلة الشائعة (أوقات الخدمة، الآجال، الأثمنة، الوثائق المطلوبة) كتلقى جواب فالحين، بالنهار وبالليل، فالموقع ديالكم وفواتساب. والفريق ديال الدعم ديالكم كيركز على الطلبات اللي محتاجة شخص.
-
تأهيل جهات الاتصال وأخذ المواعيد
المساعد كيطرح الأسئلة المناسبة (الحاجة، الميزانية، المدينة، المدة)، كيسجل جهة الاتصال المؤهلة ف CRM ديالكم وكيقترح موعد. وفريق المبيعات ديالكم كيوصلو ليه طلبات واجدة للمعالجة.
-
مساعد داخلي للفرق ديالكم
مساعد داخلي كيجاوب على الأسئلة ديال الموظفين على المساطر ديال الموارد البشرية، المعلوميات ولا القانونية، من الوثائق ديالكم، وكيسهل الاستقبال ديال الموظفين الجداد.
-
الدعم فالتجارة الإلكترونية
تتبع الطلبية، واش المنتوج كاين، شروط الإرجاع، الاقتراحات: المساعد كيجاوب من الكتالوج ديالكم ومن أداة الطلبيات ديالكم.
ملي خاص الطلب يطلق شي معالجة فالأدوات ديالكم (قيد، تذكير، تقرير)، الشات بوت كيدوز الخدمة لوكيل ذكي.
الوكلاء الأذكياء والأتمتةكيفاش كنبنيو الشات بوت ديالكم
حنا ف N0 كنبنيو الشات بوت ديالكم ف ربع مراحل: تشخيص الطلبات اللي كتوصلكم، قاعدة المعلومات، الربط بواتساب وبالموقع ديالكم، والتجارب بكل اللغات.
-
التشخيص
الطلبات اللي كتوصلكم، واللي خاص المساعد يدوزها.
-
قاعدة المعلومات
مضبوطة من الوثائق ديالكم: الكتالوج، الأثمنة، الشروط والأسئلة الشائعة.
-
الربط
على واتساب بيزنس، الموقع ديالكم ولا Messenger، وعلى CRM ديالكم.
-
تجارب بعدة لغات
على أسئلة حقيقية، بكل لغة مختارة، قبل التشغيل.
- تصميم وتطوير الشات بوت بالذكاء الاصطناعي على المقاس
- الربط مع واتساب بيزنس، الموقع ديالكم ولا Messenger
- ضبط قاعدة المعلومات (RAG) من الوثائق ديالكم
- تأهيل جهات الاتصال وتحويلها للشخص المناسب
- تجارب بعدة لغات وتحسين الأجوبة
- تكوين الفرق ديالكم ولوحة قيادة للتتبع
من بعد التشغيل، كنتبعو المحادثات معاكم وكنغنيو قاعدة المعلومات.
دليل تطبيقي للشات بوت بالذكاء الاصطناعي فخدمة الزبناءالأسئلة الشائعة
واش الشات بوت بالذكاء الاصطناعي يقدر يجاوب فواتساب؟
إيه. الشات بوت كيتربط بالرقم المهني ديالكم ب API ديال واتساب بيزنس، وكيجاوب الزبناء ديالكم فكل وقت. كيصيفط الوثائق، كياخد المواعيد وكيسجل جهات الاتصال ف CRM ديالكم. وملي كيخرج شي طلب من الإطار ديالو، كيدوز المحادثة، مع السجل ديالها، لشي شخص من الفريق ديالكم.
واش الشات بوت كيفهم الدارجة؟
إيه. الشات بوت ديالنا كيفهمو وكيكتبو الدارجة، وحتى العربية، الفرنسية والإنجليزية. كيتبعو الزبون ملي كيبدل اللغة وسط المحادثة، بحال من رسالة بالدارجة لسؤال بالفرنسية. وكل لغة مختارة كتتجرب قبل التشغيل على أسئلة حقيقية من المراسلات ديالكم.
على أشمن معلومات كيعتمد الشات بوت؟
على الوثائق ديالكم: الكتالوج، الأثمنة، الشروط العامة، الأسئلة الشائعة والمساطر الداخلية. كيكونو قاعدة معلومات كيقلب فيها الشات بوت على الجواب قبل ما يصيغو: هادي هي تقنية RAG. يعني ما كيجاوبش من الذاكرة، والمعلومة اللي كتتحيّن فالقاعدة كتتحيّن فالحين فالأجوبة ديالو.
شحال خاص ديال الوقت باش يتشغل شات بوت؟
المدة كتشمل قاعدة المعلومات، الربط بواتساب وبالموقع ديالكم، والتجارب بكل لغة. كتبقى بالخصوص على حساب الحالة ديال الوثائق ديالكم؛ وكتتحدد فخارطة الطريق اللي كتوصلو بيها من بعد التشخيص.
شنو كيوقع ملي الشات بوت ما كيعرفش يجاوب؟
كيقولها، وكيدوز الخدمة. القواعد كتتحدد معاكم قبل التشغيل: المواضيع اللي كيعالج بوحدو، اللي كيدوز فالحين، والوقت اللي يقدر فيه الزبون يطلب شخص. المحادثة كتوصل للفريق ديالكم مع السجل ديالها، والجواب اللي كان ناقص كيغني من بعد قاعدة المعلومات.
نهضرو على المساعد ديالكم
قولو لينا أشمن أسئلة كيطرحو الزبناء ديالكم بزاف: كنحسبو شنو يقدر يتكلف بيه المساعد قبل ما نبنيو حتى شي حاجة.
