Bot à scénarios
Il suit un arbre de réponses
- Un bot à scénarios propose des boutons et suit un arbre de réponses prévues.
- Dès que la question sort du script, il bloque.
Un chatbot IA qui répond à vos clients sur WhatsApp et sur votre site
N0 conçoit des assistants qui répondent à vos clients jour et nuit, en arabe, en darija, en français et en anglais. Ils s’appuient sur vos documents, qualifient les demandes et passent la main à votre équipe quand il le faut.
WhatsApp Business API et site web · arabe, darija, français, anglais
Qu’est-ce qu’un chatbot IA ?
Chatbot IA
Il répond à partir de vos documents
- Un chatbot IA lit la question telle qu’elle est posée, avec ses fautes et ses mélanges de langues.
- Il cherche la réponse dans votre base de connaissances (catalogue, conditions, FAQ, procédures), puis la formule.
- Cette technique s’appelle le RAG, pour Retrieval-Augmented Generation : le modèle ne répond pas de mémoire, il répond à partir de vos documents.
Un chatbot WhatsApp pour répondre là où vos clients écrivent
Au Maroc, WhatsApp est le premier canal de vos clients. Un chatbot WhatsApp répond sur votre numéro professionnel, via WhatsApp Business API, à toute heure, avec les mêmes règles que votre équipe.
L’assistant répond aux questions fréquentes, envoie un document ou un tarif, prend un rendez-vous et enregistre le contact dans votre CRM. Quand la demande sort de son cadre (une réclamation sensible, une négociation, un client qui demande à parler à quelqu’un), il transmet la conversation à une personne de votre équipe, avec l’historique.
Le même assistant peut répondre sur votre site web, avec une fenêtre de discussion aux couleurs de votre marque. Les deux canaux partagent la même base de connaissances : une réponse mise à jour l’est partout.
Pour préparer votre projet, notre article sur WhatsApp Business et l’IA détaille ce que permet la plateforme pour une entreprise marocaine.
En arabe, en darija, en français et en anglais
Nos chatbots répondent en arabe, en darija, en français et en anglais. Ils reconnaissent la langue du client à chaque message et adaptent le ton à votre marque.
Les clients marocains passent souvent d’une langue à l’autre dans une même conversation. Nous testons l’assistant dans chacune des langues retenues avant la mise en service, sur de vraies questions tirées de vos échanges, et nous corrigeons les réponses qui ne conviennent pas.
- الدارجةDarija
- العربيةArabe
- FrançaisFrançais
- EnglishAnglais
À quoi sert un chatbot IA en entreprise ?
Un chatbot IA sert surtout au service client, à la qualification des contacts et à la prise de rendez-vous, au support interne des équipes et au suivi des commandes en e-commerce.
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Service client 24 h/24
Les questions fréquentes (horaires, délais, tarifs, documents à fournir) reçoivent une réponse immédiate, de jour comme de nuit, sur votre site et sur WhatsApp. Votre équipe support se concentre sur les demandes qui demandent une personne.
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Qualification des contacts et prise de rendez-vous
L’assistant pose les bonnes questions (besoin, budget, ville, délai), enregistre le contact qualifié dans votre CRM et propose un créneau. Vos commerciaux reçoivent des demandes prêtes à traiter.
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Assistant interne pour vos équipes
Un assistant interne répond aux questions des collaborateurs sur les procédures RH, informatiques ou juridiques, à partir de vos documents, et facilite l’accueil des nouveaux arrivants.
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Support e-commerce
Suivi de commande, disponibilité d’un produit, conditions de retour, recommandations : l’assistant répond à partir de votre catalogue et de votre outil de commandes.
Quand la demande doit déclencher un traitement dans vos outils (une écriture, une relance, un rapport), le chatbot passe le relais à un agent IA.
Agents IA et automatisationComment nous construisons votre chatbot
N0 construit votre chatbot en quatre temps : diagnostic des demandes reçues, base de connaissances, branchement sur WhatsApp et votre site, tests multilingues.
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Diagnostic
Les demandes que vous recevez, et celles que l’assistant doit transmettre.
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Base de connaissances
Configurée à partir de vos documents : catalogue, tarifs, conditions, FAQ.
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Branchement
Sur WhatsApp Business, votre site web ou Messenger, et sur votre CRM.
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Tests multilingues
Sur de vraies questions, dans chaque langue retenue, avant la mise en service.
- Conception et développement du chatbot IA sur mesure
- Intégration à WhatsApp Business, à votre site web ou à Messenger
- Configuration de la base de connaissances (RAG) à partir de vos documents
- Qualification des contacts et transmission à la bonne personne
- Tests multilingues et optimisation des réponses
- Formation de vos équipes et tableau de bord de suivi
Après la mise en service, nous suivons les conversations avec vous et enrichissons la base de connaissances.
Guide pratique du chatbot IA pour le service clientQuestions fréquentes
Un chatbot IA peut-il répondre sur WhatsApp ?
Oui. Le chatbot se branche sur votre numéro professionnel par WhatsApp Business API et répond à vos clients à toute heure. Il envoie des documents, prend des rendez-vous et enregistre les contacts dans votre CRM. Quand une demande sort de son cadre, il transmet la conversation, avec son historique, à une personne de votre équipe.
Le chatbot comprend-il la darija ?
Oui. Nos chatbots comprennent et écrivent la darija, ainsi que l’arabe, le français et l’anglais. Ils suivent le client quand il change de langue au cours de la conversation, par exemple d’un message en darija à une question en français. Chaque langue retenue est testée avant la mise en service sur de vraies questions tirées de vos échanges.
Sur quelles données le chatbot s’appuie-t-il ?
Sur vos documents : catalogue, tarifs, conditions générales, FAQ, procédures internes. Ils forment une base de connaissances dans laquelle le chatbot cherche la réponse avant de la formuler : c’est la technique du RAG. Il ne répond donc pas de mémoire, et une information mise à jour dans la base l’est aussitôt dans ses réponses.
Combien de temps faut-il pour mettre un chatbot en service ?
Le délai couvre la base de connaissances, le branchement sur WhatsApp et sur votre site, et les tests dans chaque langue. Il dépend surtout de l’état de vos documents ; il est fixé dans la feuille de route remise après le diagnostic.
Que se passe-t-il quand le chatbot ne sait pas répondre ?
Il le dit, et il passe la main. Les règles sont fixées avec vous avant la mise en service : les sujets qu’il traite seul, ceux qu’il transmet aussitôt et le moment où un client peut demander une personne. La conversation arrive à votre équipe avec son historique, et la réponse manquante enrichit ensuite la base de connaissances.
Parlons de votre assistant
Dites-nous quelles questions vos clients posent le plus souvent : nous chiffrons ce qu’un assistant peut prendre en charge avant de construire quoi que ce soit.
