مدراء الموارد البشرية والتكوين في الذكاء الاصطناعي: خطة لتطوير كفاءات الشركة

السؤال ما بقاش «واش خاصنا نكوّنو الفرق ديالنا على الذكاء الاصطناعي؟». ولّى «منين نبداو، وكيفاش نديرو باش تتبدل الممارسات بصح؟». هنا فين كتبلوكا أغلبية الشركات المغربية: ماشي حيت ما عندهاش الإرادة، ولكن حيت ما عندهاش المنهجية.

هاد الدليل موجه لمدراء الموارد البشرية، مسؤولي التكوين والمدراء اللي بغاو يبنيو خطة جدية لتطوير الكفاءات فالذكاء الاصطناعي، بنتائج تقدرو تقيسوها.

علاش التكوين فالذكاء الاصطناعي ما بقاش يقدر يتسنى

الشركات اللي كوّنات الفرق ديالها على الذكاء الاصطناعي هادي 18 شهر سبقات دابا بزاف. العمليات ديالها محسّنة، الموظفين ديالها مستقلين، والتكاليف التشغيلية ديالها كتنقص.

واللي مازال كيتسناو عندهم مشكل مزدوج: كيخسرو فالتنافسية دابا، والفرق بيناتهم وبين المنافسين اللي تكوّنو كيكبر كل ربع عام.

الذكاء الاصطناعي ما كيعوضش الكفاءات البشرية: كيكبّرها. الموظف اللي تكوّن على الذكاء الاصطناعي كينتج كثر، وحسن، وكيركز على داكشي اللي عندو قيمة بصح.

المرحلة 1: قيّمو الكفاءات الحالية ديال الفريق ديالكم فالذكاء الاصطناعي

قبل ما تخططو لأي حاجة، خاصكم تعرفو منين بادين. التقييم ديال الكفاءات فالذكاء الاصطناعي كيجاوب على تلت أسئلة:

شنو هو المستوى الحالي ديال الاستعمال؟ شحال من موظف عندكم كيخدم دابا بأدوات الذكاء الاصطناعي فالخدمة اليومية ديالو؟ أشمن وحدين؟ كيفاش؟ هاد التشخيص بزاف ديال المرات كيبيّن ممارسات غير رسمية: فرق كتخدم ب ChatGPT «فالخفية» بلا إطار ولا منهجية.

شنو هي الحاجيات اللي عندها الأولوية فكل مهنة؟ اللي كيتسناه المحاسب ماشي هو اللي كيتسناه المكلف بالمبيعات ولا مسؤول التسويق. التقييم كيخليكم تلقاو حالات الاستعمال اللي عندها تأثير كبير فكل وظيفة.

شنو هي العراقيل؟ الخوف من الذكاء الاصطناعي، قلة الثقة، القيود التقنية، أسئلة السرية ديال المعلومات: العراقيل كتختلف على حساب البروفايلات. ملي كتعرفوها، كتقدرو تجاوبو عليها فبرنامج التكوين.

طريقة عملية: استمارة على الإنترنت ديال 15 دقيقة كافية باش ترسمو مستوى النضج فالذكاء الاصطناعي ديال 50 موظف. كمّلوها بمقابلات قصيرة مع 5 ولا 6 ديال المسيرين الأساسيين.

المرحلة 2: قسمو الموظفين على مستويات

الشركة ديالكم كاملة ما محتاجاش نفس المستوى ديال التكوين. الخطة الواقعية كتقسم الموظفين على تلت مستويات:

المستوى 1: المستعملين (80% من الموظفين) خاصهم يعرفو يخدمو بأدوات الذكاء الاصطناعي فالمهنة اليومية ديالهم: يكتبو برومبتات فعالة، يربحو الوقت فالمهام المتكررة، ويفهمو الحدود ديال النماذج. تكوين قصير (1 نهار)، عملي، مبني على حالات استعمال المهنة.

المستوى 2: الوسطاء الداخليين (15% من الموظفين) هوما رؤساء الفرق، المسيرين والمرجعيين فالمهن. خاصهم يمشيو بعيد: يفهمو الأتمتة، يعرفو يدخلو الذكاء الاصطناعي فالعمليات ديال القسم ديالهم، ويكوّنو ويرافقو الفرق ديالهم كل نهار. تكوين معمق (من 2 حتى 3 أيام).

المستوى 3: قادة الذكاء الاصطناعي (5% من الموظفين) مدراء نظم المعلومات، مدراء الموارد البشرية، مدراء الأقسام. كيحددو الاستراتيجية ديال الشركة فالذكاء الاصطناعي، كيقيّمو الأدوات، وكيتكلفو بالحكامة والمطابقة. برنامج تنفيذي، بزاف ديال المرات بشهادة.

المرحلة 3: حددو أولويات التكوين حسب القسم

ماشي كل الوظائف عندها نفس الإمكانية ديال الربح بالذكاء الاصطناعي. ها ترتيب عملي حسب التأثير على العائد على الاستثمار:

أولوية عالية:

• المبيعات والتسويق: صناعة المحتوى، البحث على الزبناء، التخصيص: ربح سريع وكيتقاس
• خدمة الزبناء: الشات بوت، الأجوبة الأوتوماتيكية، تحليل الملاحظات: نقص مباشر فالتكاليف
• الموارد البشرية: فرز السير الذاتية، كتابة بطاقات الوظائف، إدماج الموظفين الجداد: ربح كبير فالوقت

أولوية متوسطة:

• المالية والمحاسبة: تحليل المعلومات، التقارير الأوتوماتيكية، كشف الحالات الشاذة
• القانون والمطابقة: تلخيص الوثائق، رصد الجديد فالقوانين
• العمليات: توقع المخزون، التخطيط، الصيانة التنبؤية

أولوية مؤجلة:

• الوظائف اللي فيها تأطير قانوني قوي ولا اللي فيها شوية ديال المهام اللي تقدر تتأتمت

المرحلة 4: ختارو الصيغة المناسبة ديال التكوين

الصيغة كتأثر مباشرة على الاستعمال. التكوينات النظرية ديال 2 ساعات ما كتبدلش السلوك. ها شنو اللي كيخدم:

التكوين الحضوري على حالات المهنة باقي هو الأنجع باش يترسخ. المشاركين كيخدمو على المشاكل الحقيقية ديالهم، بالأدوات الحقيقية ديالهم. نسبة الاستعمال من بعد التكوين جوج مرات كثر من التكوين عن بعد.

الصيغة بالوحدات على 4 حتى 6 أسابيع كتناسب المسيرين كثر. حصص قصيرة كل أسبوع، مع تمارين عملية بين الحصص، ومجتمع داخلي للتبادل.

البرنامج بشهادة للبروفايلات اللي خاصها تقود الاستراتيجية ديال الذكاء الاصطناعي. كيجمع بين النظري، التطبيق والمصادقة على المكتسبات بشهادة معترف بيها.

شنو اللي ما كيخدمش: تكوينات e-learning العامة اللي كتشريو بالترخيص. المحتوى بزاف ديال المرات بعيد على الواقع ديال المهن، ونسبة اللي كيكملوه كتطيح بسرعة.

المرحلة 5: قيسو النتائج

خطة تكوين بلا مؤشرات ديال النتيجة هي تكلفة، ماشي استثمار. حددو مؤشرات الأداء (KPI) ديالكم قبل ما تطلقو التكوين:

مؤشرات الاستعمال:

• نسبة استعمال أدوات الذكاء الاصطناعي 30 يوم من بعد التكوين
• عدد سلاسل المهام بالذكاء الاصطناعي اللي تحطات فكل قسم
• وتيرة الاستعمال بحال ما كيصرحو بيها الموظفين فالتقييم الذاتي

مؤشرات الأداء:

• متوسط الوقت اللي ربحو كل موظف (متقاس قبل ومن بعد)
• نقص مدة المعالجة فالمهام المستهدفة
• حجم الإنتاج (المحتوى، التقارير، العروض) قبل ومن بعد

مؤشرات الأعمال:

• تطور رضا الزبناء فالوظائف المعنية
• نقص التكاليف التشغيلية فالعمليات المستهدفة
• المساهمة فرقم المعاملات (للفرق ديال المبيعات اللي تكوّنات)

الميزانية: شنو خاصكم توجدو

بصفة عامة، برنامج ديال التكوين فالذكاء الاصطناعي للشركات فالمغرب كيسوا بين:

• من 800 حتى 1500 درهم للشخص فالنهار للتكوينات فالمجموعة (من 10 حتى 15 مشارك)
• من 3000 حتى 6000 درهم للشخص لبرنامج بشهادة ديال 3 حتى 4 أيام
• بعرض ثمن للبرامج التنفيذية ولا للتنزيل على نطاق كبير

متوسط العائد على الاستثمار اللي كنشوفوه فالبرامج المنظمة مزيان هو من 3 حتى 5 مرات ثمن التكوين فال 12 شهر الأولى، أساسا بربح الوقت ونقص المهام اللي كتعطى للخارج.

---

بنيو خطة التكوين ديالكم فالذكاء الاصطناعي مع N0

ف N0، كنرافقو مدراء الموارد البشرية ومسؤولي التكوين فبناء الخطط ديالهم لتطوير الكفاءات فالذكاء الاصطناعي: التقييم، برنامج على القد، تنشيط الحصص وقياس النتائج.

التكوينات ديالنا داخل الشركة كتغطي كل البروفايلات: ChatGPT والبرومبت للفرق العملياتية، الذكاء الاصطناعي للمسيّرين للأطر المتوسطة، والبرنامج التنفيذي فالذكاء الاصطناعي للمدراء. تواصلو معانا لتشخيص فابور ديال الحاجيات ديالكم.