Un prompt ChatGPT, c’est l’instruction que vous donnez à l’IA. Et c’est là que tout se joue : le même outil, entre les mains de deux collaborateurs, produit soit un texte générique à réécrire entièrement, soit un livrable exploitable en dix minutes. La différence ne vient pas de l’abonnement ni du modèle, mais de la façon de formuler la demande. Ce guide vous donne une méthode simple pour construire un bon prompt, puis 30 prompts opérationnels classés par métier, écrits pour la réalité des entreprises marocaines : clients qui écrivent en français, en arabe ou en darija, montants en dirhams, TVA à 20 %, obligations de la loi 09-08 sur les données personnelles.

Qu’est-ce qu’un bon prompt ChatGPT ?

Un bon prompt ChatGPT est une consigne qui laisse le moins de place possible à l’interprétation. ChatGPT ne connaît ni votre entreprise, ni votre client, ni le ton que vous attendez : tout ce que vous ne précisez pas, il l’invente, en s’appuyant sur des moyennes statistiques. Résultat : des textes corrects mais interchangeables, qui « sentent l’IA ».

La question « comment faire un bon prompt » se résume donc à une autre : quelles informations un collaborateur compétent aurait-il besoin de recevoir pour faire ce travail à votre place ? Si vous confiez une tâche à un nouveau stagiaire, vous lui expliquez le contexte, l’objectif, le format attendu, les contraintes et, idéalement, vous lui montrez un exemple. Un prompt efficace suit exactement cette logique.

Ces principes ne sont pas propres à ChatGPT. Claude, Gemini, Mistral ou Copilot réagissent de la même manière à une consigne bien structurée. Vous apprenez une méthode, pas un outil.

La structure d’un bon prompt : les 6 briques

Nous utilisons en formation une structure en six briques. Vous n’avez pas besoin des six à chaque fois, mais chacune répond à un problème précis.

1. Le rôle

Indiquez à l’IA qui elle doit être : « Tu es directeur commercial d’une PME industrielle », « Tu es juriste spécialisé en droit du travail marocain ». Le rôle oriente le vocabulaire, le niveau de détail et les réflexes professionnels de la réponse.

2. Le contexte

Décrivez la situation : votre secteur, votre cible, la langue du destinataire, ce qui s’est passé avant. C’est la brique la plus souvent oubliée, et celle qui fait le plus de différence. « Notre client est une clinique privée de Rabat qui a reçu deux relances sans réponse » change radicalement la réponse par rapport à « écris une relance ».

3. La tâche

Un verbe d’action précis et un livrable unique : rédiger, résumer, classer, comparer, reformuler, extraire. Évitez d’empiler trois demandes dans une seule phrase ; découpez plutôt en plusieurs échanges.

4. Le format

Précisez la forme attendue : longueur, structure, tableau ou liste, langue, niveau de langue. « Réponds en français, en 120 mots maximum, avec un objet d’email et trois paragraphes » évite les pavés inutilisables.

5. Les contraintes

Ce que l’IA doit éviter ou respecter : ton à bannir, informations à ne pas inventer, mentions légales obligatoires, données à anonymiser. C’est ici que vous placez les règles de votre entreprise, par exemple « ne mentionne aucun prix, ils seront ajoutés manuellement ».

6. Les exemples

Collez un exemple de ce que vous considérez comme réussi (un ancien email, un post qui a bien fonctionné). L’IA reproduit le style bien plus fidèlement à partir d’un exemple que d’une description du style.

Le gabarit complet ressemble à ceci :

Tu es [rôle]. Contexte : [secteur, cible, situation, langue du destinataire]. Tâche : [verbe + livrable]. Format : [longueur, structure, langue]. Contraintes : [interdits, obligations, données à ne pas inventer]. Voici un exemple du résultat attendu : [exemple].

Si vous débutez, notre guide du prompt engineering pour débutants détaille chaque technique avec des cas pas à pas. L’article que vous lisez va plus loin sur l’application métier.

Erreurs fréquentes dans un prompt ChatGPT (et comment les corriger)

Erreur fréquente	Pourquoi c’est un problème	Correction
« Écris un email à mon client »	Aucun contexte : l’IA invente le client, l’objet et le ton	Précisez qui est le client, l’historique, l’objectif de l’email et la langue
Demander trois choses à la fois	Le résultat est superficiel sur chaque point	Un prompt = une tâche ; enchaînez les échanges
Ne pas fixer de longueur	Vous obtenez 600 mots quand il en fallait 80	Donnez un nombre de mots, de lignes ou de puces
Accepter la première réponse	La première version est rarement la bonne	Demandez « propose trois variantes » puis « garde la 2, plus courte, plus directe »
Coller des données clients brutes	Risque au regard de la loi 09-08 et de la confidentialité	Anonymisez (nom, téléphone, CIN, email) avant de coller
Demander des chiffres ou des articles de loi sans source	L’IA peut produire des références plausibles mais fausses	Fournissez vous-même le texte de référence, ou demandez une structure à compléter
Rédiger en français pour un client darijophone	Le message paraît froid ou administratif	Indiquez la langue et le registre attendus (darija en caractères latins, arabe standard, français)
Oublier de préciser le public	Le ton ne correspond pas (trop familier pour un DG, trop formel pour Instagram)	Nommez le destinataire et sa relation avec vous

30 prompts ChatGPT prêts à l’emploi, classés par métier

Chaque prompt ci-dessous est copiable tel quel. Remplacez les éléments entre crochets, et ajoutez un exemple de votre cru quand vous en avez un. Ils fonctionnent avec ChatGPT, Claude et Gemini.

Marketing et communication

1. Calendrier éditorial LinkedIn bilingue

Tu es responsable communication d’une [PME de services à Casablanca]. Propose un calendrier éditorial LinkedIn de 4 semaines, 3 publications par semaine, pour une audience de [DRH et dirigeants de PME]. Pour chaque publication : thème, angle, accroche en français, et indique si une version arabe est pertinente. Format : tableau. Contrainte : aucun chiffre inventé, propose des emplacements « [donnée à insérer] » là où une statistique interne renforcerait le post.

2. Publication promotionnelle en darija

Tu es community manager d’une [boutique de prêt-à-porter à Marrakech]. Rédige une publication Instagram en darija (caractères latins) pour annoncer [une promotion de -30 % le week-end]. Ton chaleureux, proche du langage parlé, sans fautes de registre. Format : 3 lignes maximum, un appel à l’action clair, 5 hashtags mixtes FR/AR. Propose ensuite une version en arabe standard pour Facebook.

3. Newsletter mensuelle

Tu es rédacteur de la newsletter de [nom de l’entreprise, secteur]. À partir des trois informations suivantes : [info 1], [info 2], [info 3], rédige une newsletter en français de 250 mots maximum. Structure : objet d’email (moins de 50 caractères), introduction courte, une section par information, un appel à l’action unique vers [lien]. Ton professionnel et direct, vouvoiement.

4. Fiche produit e-commerce

Tu es rédacteur e-commerce. Rédige la fiche produit de [produit, caractéristiques principales] pour une boutique en ligne marocaine. Format : titre, accroche de 2 lignes, 5 bénéfices en puces, un paragraphe « caractéristiques », un paragraphe « livraison et retours » à compléter. Prix affiché : [XXX MAD TTC]. Contrainte : aucune promesse de résultat non vérifiable, aucun superlatif vide.

5. Brief de campagne publicitaire

Tu es consultant en acquisition digitale. Je lance une campagne Google Ads pour [offre] auprès de [cible, villes]. Budget mensuel : [X MAD]. Propose : 3 groupes d’annonces avec leur intention de recherche, 5 mots-clés par groupe en français, 2 titres et 1 description par annonce (respecte les limites de caractères Google Ads), et les mots-clés négatifs à exclure. Format : tableau par groupe.

Vente et développement commercial

6. Email de prospection B2B

Tu es commercial senior en B2B au Maroc. Rédige un email de premier contact pour [décideur : poste, secteur, taille d’entreprise]. Notre offre : [offre en une phrase], notre différenciation : [différenciation]. Format : objet de moins de 45 caractères, 90 mots maximum, une seule question en fin d’email pour proposer un échange de 15 minutes. Ton : direct, respectueux, sans flatterie ni formules creuses.

7. Réponse à une objection prix

Tu es directeur commercial. Un prospect répond « votre offre est trop chère par rapport à [concurrent] ». Notre prix : [X MAD HT], le leur : [Y MAD HT]. Nos avantages réels : [liste]. Rédige une réponse écrite en français, 120 mots maximum, qui reconnaît l’écart, recentre sur la valeur et propose une étape suivante concrète. Ne dénigre pas le concurrent.

8. Script d’appel de découverte

Tu es formateur en vente consultative. Construis un guide d’appel de découverte de 15 minutes pour vendre [offre] à [type de client]. Format : 4 étapes (ouverture, questions de qualification, reformulation, proposition d’étape suivante), avec 3 questions ouvertes par étape et la réponse à apporter si le prospect dit « envoyez-moi une documentation ». Registre : français professionnel, phrases courtes prononçables à l’oral.

9. Compte-rendu de rendez-vous et prochaines étapes

Voici mes notes brutes prises pendant un rendez-vous client : [coller les notes, anonymisées]. Transforme-les en compte-rendu structuré : contexte du client, besoins exprimés, objections, décisions prises, prochaines étapes avec responsable et échéance. Format : titres courts et puces, 200 mots maximum. Signale en fin de document les informations manquantes que je devrais confirmer.

10. Structure de proposition commerciale

Tu es responsable des offres dans une [agence / société de services]. Prépare la structure d’une proposition commerciale pour [prestation] destinée à [client]. Sections : compréhension du besoin, approche, livrables, planning, équipe, tarif. Pour la section tarif, présente un tableau avec montant HT en MAD, TVA à 20 % et montant TTC, avec des cases à compléter. Ne remplis aucun montant toi-même.

Ressources humaines

11. Fiche de poste

Tu es DRH d’une [entreprise, secteur, effectif]. Rédige une fiche de poste pour [intitulé], rattaché à [supérieur]. Sections : mission, responsabilités (6 à 8 puces), profil recherché (formation, expérience, compétences), langues requises (français, arabe, anglais selon le poste), conditions (lieu, type de contrat). Ton neutre et inclusif. Ne mentionne pas de salaire.

12. Grille d’entretien structuré

Tu es recruteur. Prépare une grille d’entretien pour le poste de [intitulé] à partir de cette fiche de poste : [coller]. Format : 8 questions comportementales (« racontez-moi une situation où… »), chacune reliée à une compétence attendue, avec 3 critères d’évaluation par question. Ajoute 2 questions pour vérifier la maîtrise du français et de l’arabe à l’écrit si le poste l’exige.

13. Réponse aux candidatures non retenues

Rédige un email de réponse négative à un candidat après entretien pour le poste de [intitulé]. Ton : respectueux, chaleureux, sans justification détaillée. 80 mots maximum, en français, vouvoiement. Propose une variante courte en arabe standard. Contrainte : ne fais aucune promesse de recontact que l’entreprise ne tiendrait pas.

14. Plan d’intégration sur 30 jours

Tu es responsable formation. Construis un plan d’intégration de 30 jours pour un nouveau [poste] dans une [entreprise, secteur]. Format : tableau semaine par semaine avec objectifs, personnes à rencontrer, outils à maîtriser, et un point de contrôle avec le manager. Inclus un rappel des formalités administratives à vérifier (contrat, CNSS, mutuelle) sans détailler leur contenu juridique.

15. Note interne bilingue

Tu es chargé de communication interne. Rédige une note interne annonçant [changement : nouveaux horaires, nouvelle procédure, arrivée d’un outil] pour l’ensemble du personnel, dont une partie est plus à l’aise en arabe. Format : version française (120 mots maximum) puis version en arabe standard fidèle au sens, pas une traduction mot à mot. Ton clair, factuel, sans jargon.

Administration et finance

16. Relance de facture impayée

Tu es responsable recouvrement. Rédige une relance pour la facture [n°] de [montant TTC en MAD], échue depuis [X jours], adressée à [client, relation commerciale]. Il s’agit de la [première / deuxième] relance. Ton ferme mais courtois, 100 mots maximum, en français. Propose une variante pour envoi WhatsApp, plus courte. Ne mentionne aucune pénalité que je n’ai pas indiquée.

17. Structuration de dépenses

Voici une liste de dépenses saisie en vrac : [coller le texte]. Transforme-la en tableau avec les colonnes : date, fournisseur, catégorie, montant HT en MAD, TVA, montant TTC. Quand le taux de TVA n’est pas indiqué, laisse la cellule vide et signale-le en dessous du tableau. N’invente aucun montant.

18. Formule de tableur

Tu es expert Excel et Google Sheets. Dans ma feuille, la colonne B contient des montants HT en MAD, la colonne C le taux de TVA (20 %, 10 % ou 7 %). Donne-moi la formule pour calculer le TTC en colonne D, puis une formule qui totalise le TTC uniquement pour les lignes dont la colonne E contient « payé ». Explique chaque formule en une phrase.

19. Procédure interne

Tu es responsable qualité. Rédige une procédure interne pour [processus : traitement d’une commande, validation d’une note de frais, onboarding fournisseur]. Format : objectif, périmètre, rôles, étapes numérotées avec le responsable de chaque étape, documents associés, points de contrôle. Ton impersonnel et précis, 350 mots maximum. Marque « [à confirmer] » là où une règle interne doit être vérifiée.

20. Compte-rendu de réunion

À partir de ces notes de réunion : [coller], rédige un compte-rendu en français. Structure : participants, ordre du jour, décisions, actions (responsable, échéance), points en suspens. 250 mots maximum. Ne reformule pas les décisions de façon plus engageante que ce que disent les notes ; en cas de doute, classe le point dans « en suspens ».

Direction et pilotage

21. Synthèse d’un document long

Tu es directeur de cabinet. Voici un document de [type : rapport, étude, contrat] : [coller le texte]. Produis une synthèse pour un dirigeant pressé : 5 points clés, 3 risques ou points de vigilance, 2 décisions à prendre. 200 mots maximum. Cite uniquement des éléments présents dans le texte, sans les extrapoler.

22. Analyse SWOT

Tu es consultant en stratégie. Voici la description de mon entreprise et de son marché : [description]. Construis une analyse SWOT en format tableau. Pour chaque case, 4 éléments maximum, chacun formulé en une phrase courte. Puis propose 3 orientations stratégiques qui croisent une force avec une opportunité. Signale clairement les hypothèses que tu fais faute d’information.

23. Aide à la décision

Je dois décider entre [option A] et [option B] pour [contexte]. Contraintes : [budget en MAD, délai, équipe]. Construis un tableau comparatif : coûts, délais, risques, réversibilité, impact sur l’équipe. Puis pose-moi les 5 questions dont les réponses feraient le plus basculer la décision. Ne recommande pas d’option tant que je n’ai pas répondu.

24. Message du dirigeant aux équipes

Tu es dirigeant d’une [entreprise, effectif]. Rédige un message aux collaborateurs à l’occasion de [événement : bilan annuel, réorganisation, période difficile]. Ton : sincère, sans langue de bois, sans effets de manche. 200 mots maximum en français, puis version en arabe standard. Contrainte : chaque affirmation doit pouvoir être tenue ; évite les promesses chiffrées.

25. Objectifs trimestriels

Tu es directeur des opérations. À partir de cette priorité annuelle : [priorité], propose 3 objectifs trimestriels pour l’équipe [équipe], chacun avec 3 résultats clés mesurables. Format : tableau. Les résultats clés doivent être vérifiables avec des données que l’entreprise possède déjà ; indique pour chacun la source de données probable.

Service client

26. Réponse à une réclamation

Tu es responsable du service client de [entreprise, secteur]. Un client a écrit ce message : [coller, anonymisé]. Rédige une réponse dans la langue et le registre du client (darija en caractères latins, arabe ou français). Structure : reconnaissance du problème, explication courte, solution concrète, prochaine étape avec délai. 120 mots maximum. Ne promets aucun remboursement ni geste commercial que je n’ai pas autorisé.

27. FAQ à partir de tickets

Voici 20 questions clients reçues ce mois-ci, anonymisées : [coller]. Regroupe-les par thème, puis rédige une FAQ en français avec une réponse de 3 phrases maximum par question. Signale les questions dont la réponse dépend d’une politique interne que je dois te fournir. Format : liste par thème.

28. Tri et priorisation des demandes

Voici une liste de demandes clients reçues aujourd’hui : [coller, anonymisées]. Classe-les en tableau avec : résumé en une ligne, catégorie (facturation, livraison, technique, commercial, autre), urgence (haute, moyenne, basse) avec la raison, et action recommandée. Traite comme « haute » toute demande qui mentionne un litige, un délai dépassé ou un paiement.

29. Message WhatsApp de suivi de commande

Rédige 3 modèles de messages WhatsApp pour le suivi d’une commande : confirmation, expédition, livraison effectuée. Chaque modèle en français puis en darija (caractères latins), 3 lignes maximum, avec des variables entre accolades {prénom}, {numéro de commande}, {date}. Ton chaleureux et professionnel, sans emoji excessif.

30. Analyse d’avis clients

Voici des avis clients collectés sur [Google, réseaux sociaux, enquête], dont j’ai retiré les noms et coordonnées conformément à la loi 09-08 : [coller]. Identifie les 5 motifs de satisfaction et les 5 motifs d’insatisfaction les plus fréquents, avec un exemple de formulation pour chacun. Puis propose 3 actions correctives prioritaires. N’invente pas de pourcentages ; indique des ordres de grandeur (« la majorité », « quelques avis »).

Constituer votre bibliothèque de prompts d’entreprise

Ces 30 prompts sont un point de départ. Leur vraie valeur apparaît quand ils sont adaptés à votre vocabulaire, vos offres, vos règles internes, et partagés à toute l’équipe. C’est le principe d’une bibliothèque de prompts d’entreprise : un document partagé où chaque métier retrouve ses consignes validées, avec les exemples de résultats jugés bons.

Trois règles simples pour la faire vivre :

• Un propriétaire par prompt. La personne qui l’utilise le plus le met à jour.
• Une version, pas dix. Quand un prompt est amélioré, l’ancienne version disparaît.
• Des règles de confidentialité écrites en haut du document. Quelles données peuvent être collées dans l’outil, lesquelles doivent être anonymisées, lesquelles ne sortent jamais de l’entreprise.

Nous mettons à disposition une bibliothèque de prompts en accès libre, classée par usage, que vous pouvez utiliser comme base pour la vôtre.

ChatGPT, Claude ou Gemini : mêmes principes, nuances d’usage

Les six briques fonctionnent sur tous les grands modèles. Quelques nuances observées en pratique : Claude accepte volontiers des documents très longs et suit finement les contraintes de ton ; Gemini s’intègre naturellement à Google Workspace pour travailler directement dans Docs et Sheets ; ChatGPT dispose des « GPTs » personnalisés, pratiques pour figer un rôle et des instructions récurrentes. Dans les trois cas, la qualité du prompt reste le premier facteur de résultat. Si vous hésitez sur l’outil à déployer en entreprise, notre comparatif Claude vs ChatGPT pour l’entreprise détaille les critères de choix.

Questions fréquentes

Comment faire un bon prompt ChatGPT en une phrase ?

Dites qui doit répondre (rôle), dans quelle situation (contexte), ce que vous attendez (tâche), sous quelle forme (format) et ce qu’il faut éviter (contraintes). Si vous ajoutez un exemple de résultat attendu, vous couvrez l’essentiel.

Faut-il écrire ses prompts en anglais pour de meilleurs résultats ?

Non pour l’usage professionnel courant. Les modèles actuels comprennent très bien le français et l’arabe standard. Écrivez dans la langue du livrable attendu : un email destiné à un client marocain se prépare en français ou en arabe, pas en anglais. La darija est bien comprise en caractères latins, avec parfois des approximations de registre à relire.

Peut-on coller des données clients dans ChatGPT ?

La loi 09-08 encadre le traitement des données personnelles au Maroc. En pratique, anonymisez systématiquement (nom, téléphone, email, CIN, adresse) avant de coller un message ou un fichier, vérifiez les conditions de votre abonnement concernant l’utilisation des données pour l’entraînement, et formalisez une règle interne écrite. En cas de doute, consultez votre juriste ou la CNDP.

Les prompts de cet article fonctionnent-ils avec Claude et Gemini ?

Oui. Les 30 prompts reposent sur la structure rôle, contexte, tâche, format, contraintes, exemples, qui est commune à tous les grands modèles de langage. Vous pouvez avoir à ajuster une formulation ou une longueur selon l’outil, mais la logique est identique.

Combien de temps faut-il pour former une équipe au prompting ?

Une journée suffit pour acquérir la méthode et repartir avec des prompts adaptés à ses missions, à condition de travailler sur des cas réels de l’entreprise. C’est le format de notre Formation ChatGPT & Prompt Engineering : une journée, en présentiel à Casablanca ou à distance, 3 500 MAD par participant.

Conclusion : le prompt ChatGPT est une compétence, pas une astuce

Un bon prompt ChatGPT n’a rien de magique. C’est une consigne de travail claire, comme celle que vous donneriez à un collaborateur : un rôle, un contexte, une tâche, un format, des contraintes, un exemple. Les 30 prompts de ce guide vous donnent une base immédiatement utilisable pour le marketing, la vente, les RH, l’administration, la direction et le service client, dans le contexte des entreprises marocaines.

L’étape suivante consiste à ancrer cette méthode dans les habitudes de votre équipe, avec vos propres cas et vos propres règles. C’est précisément l’objectif de notre Formation ChatGPT & Prompt Engineering : une journée pour passer des prompts génériques à une bibliothèque de prompts adaptée à votre entreprise. Pour une vue d’ensemble de nos parcours, consultez notre page formation IA au Maroc.